Kontakt und Beschwerden

So erreichst du uns

Unser Support ist jederzeit per E-Mail erreichbar. Die Hilfe ist für dich kostenlos. Schreibe an [email protected], wenn du eine Frage zu deinem Konto oder zu unseren Leistungen hast. Über diese Adresse kannst du auch ein Problem melden oder eine Beschwerde einreichen.

Für eine dauerhafte Kontoschließung ist eine Nachricht von deiner registrierten E-Mail-Adresse erforderlich. So lässt sich diese Anfrage dem richtigen Konto zuordnen. Wir senden unsere Mitteilungen immer an die E-Mail-Adresse, die in deinem Konto hinterlegt ist. Halte sie deshalb aktuell und prüfe dort unsere Antworten.

Wenn eine Einzahlung fehlt

Eine Einzahlung kann etwas Zeit für die Verarbeitung benötigen. Warte zunächst 10 Minuten. Wurde der Betrag belastet, erscheint aber danach noch nicht in deinem Konto, sende einen Zahlungsnachweis an [email protected]. Wir können den Vorgang dann weiter prüfen.

Beschreibe in deiner Nachricht klar, dass die Einzahlung belastet wurde und im Konto fehlt. Der Zahlungsnachweis gehört zu dieser Anfrage. Die verfügbaren Angaben helfen uns, den betroffenen Vorgang zu erkennen. Eine feste Dauer für die anschließende Prüfung nennen wir nicht.

Beschwerden einreichen

Wende dich mit einer Beschwerde so bald wie möglich an [email protected]. Teile uns alle Einzelheiten mit, die zu deinem Anliegen gehören. Eine vollständige Beschreibung gibt unserem Support die Grundlage, den Sachverhalt zu prüfen und bei Bedarf intern weiterzugeben.

Die angestrebte Dauer bis zur Lösung beträgt 90 Tage ab Eingang deiner Nachricht. Das ist unser Ziel für das Beschwerdeverfahren. Es ist keine Zusage, dass jede Frage in einem bestimmten kürzeren Zeitraum beantwortet oder jeder Fall bis zu einem festen Ergebnis entschieden wird.

Falls eine interne Weitergabe nötig ist, bleibt die Kommunikation an dein registriertes Postfach gebunden.

Weitere Prüfung

Falls eine Beschwerde eskaliert wurde und danach noch nicht gelöst ist, kannst du eine Prüfung durch unsere Compliance-Abteilung verlangen. Schreibe dazu erneut an [email protected] und ordne deine Nachricht dem bestehenden Vorgang zu. Nenne die Informationen, die den bisherigen Verlauf und den offenen Punkt verständlich machen.

Die Kommunikation über dein Anliegen erfolgt per E-Mail. Unsere Nachrichten gehen an die registrierte Adresse deines Kontos. Achte daher darauf, dass du auf dieses Postfach zugreifen kannst. Wenn sich deine Kontaktdaten geändert haben, aktualisiere sie, damit dich weitere Mitteilungen erreichen.